Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado detalla las condiciones aplicables tras la entrega del pedido, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor. Se recomienda leer esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras recibir el producto, los clientes pueden solicitar devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días naturales.

• Aplicable únicamente a pedidos con destino en España.
• Solicitudes fuera del plazo podrán evaluarse caso por caso.
• Es obligatorio solicitar autorización previa antes de enviar la devolución.
• Los envíos sin autorización pueden ser rechazados durante el proceso logístico.

Ⅱ. Ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede ajustarse según el estado del producto devuelto.

Se tendrán en cuenta los siguientes factores:

• Embalaje original dañado o incompleto.
• Ausencia de accesorios, manuales u otros componentes.
• Daños causados por uso, instalación o almacenamiento incorrecto.
• Señales de desgaste que impidan su reacondicionamiento.

Cualquier ajuste será comunicado al cliente antes de finalizar el proceso.

Ⅲ. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para tramitar una devolución o cambio, se debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Justificante o referencia de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de incidencia.

Las solicitudes pueden enviarse a web@nestlorae.com o por teléfono.
La revisión de la solicitud se realiza aproximadamente en 3 días laborables.
Se proporcionarán instrucciones y etiqueta de devolución si fuera necesario.

Ⅳ. Gestión de la devolución

Siga las instrucciones proporcionadas para la correcta tramitación:

• Imprimir y colocar la etiqueta en el paquete.
• Preparar el producto según las indicaciones recibidas.
• Entregarlo en un punto autorizado del transportista.

Si se utiliza la etiqueta proporcionada, los costes de devolución podrán gestionarse dentro del proceso.

Ⅴ. Reembolsos y cambios

Para cambios:

• Envío de un nuevo producto tras la verificación del recibido.
• Entrega dentro de los plazos habituales con número de seguimiento.

Para reembolsos:

• Procesamiento tras la validación del producto.
• Aplicación mediante el mismo método de pago utilizado.

Plazos aproximados:

• Solicitud enviada al banco en 1 a 3 días laborables.
• Recepción sujeta a los tiempos del banco emisor.

Ⅵ. Retrasos en el pago

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo habitual:

• Contacte indicando número de pedido y comprobante.
• Se verificará con el proveedor de pago para confirmar el estado.

Ⅶ. Condiciones de cobertura de los costes de devolución

En ciertos casos, los gastos de devolución estarán cubiertos:

• Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Uso de la etiqueta facilitada por el vendedor.
• Producto sin daños ocasionados por uso incorrecto.

Ⅷ. Limitaciones de responsabilidad

No se incluyen en el proceso estándar los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto.
• Modificaciones no autorizadas del producto.
• Costes por dirección errónea o rechazo del envío.
• Circunstancias externas como fuerza mayor.

Ⅸ. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

Dirección: 4101 Delafield Ln #1108, Dallas, TX 75227, US
Teléfono: +1 (570) 807-0072
Correo electrónico: web@nestlorae.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)