Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una gestión clara antes y después del envío. Se recomienda revisar esta información antes de finalizar la compra.

Ⅰ. Condiciones para la cancelación

Las solicitudes de cancelación están sujetas a determinados requisitos.

Deben realizarse dentro de un periodo limitado tras la confirmación del pedido.

• Solicitud dentro de aproximadamente 72 horas desde la confirmación
• El pedido no debe haber sido transferido al transportista
• Envío de la solicitud mediante los canales disponibles

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación deja de ser aplicable.

Ⅱ. Pedidos ya expedidos

Cuando el pedido ha salido del almacén, no se contempla su cancelación directa.

En este caso, se puede recurrir al derecho de desistimiento tras la entrega.

• Plazo orientativo de 14 días naturales desde la recepción
• Producto en condiciones originales

Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Situaciones en las que puede no proceder

Existen casos en los que la solicitud podría no ser aceptada.

• Información de entrega incompleta o incorrecta
• Solicitudes repetidas sin causa justificada
• Indicios de uso inapropiado del proceso

Cada situación puede analizarse en función de los datos disponibles.

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar la cancelación, se recomienda contactar a través de los canales habilitados.

Es necesario aportar información básica del pedido.

• Número de pedido
• Justificante o referencia de pago
• Motivo de la solicitud

Las solicitudes pueden enviarse mediante web@nestlorae.com o por vía telefónica.

Ⅴ. Evaluación y reembolso

Tras la recepción de la solicitud, se realiza una revisión de la información aportada.

El proceso puede requerir varios días laborables.

• Evaluación en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables
• En caso de proceder, el reembolso se tramita mediante el mismo método de pago

En relación con los plazos:

• Envío de la solicitud al banco en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
• Recepción del importe sujeta a los tiempos de la entidad emisora

Ⅵ. Posibles retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro de los plazos habituales, se puede realizar una comprobación.

• Contacto indicando número de pedido y comprobante
• Verificación con el proveedor de pago para confirmar el estado

Ⅶ. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:

Dirección: 4101 Delafield Ln #1108, Dallas, TX75227, US
Teléfono: +1 (570) 807-0072
Correo electrónico: web@nestlorae.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)